Telefonische Betreuung
Unser Telefonie-Support-Service sorgt dafür, dass deine Kunden immer eine freundliche und kompetente Stimme am anderen Ende der Leitung haben. Wir nehmen Anrufe entgegen, beantworten Fragen und leiten wichtige Informationen an dich weiter.
Immer erreichbar, ohne selbst ans Telefon zu müssen
Jeder verpasste Anruf kann ein verlorener Auftrag oder ein unzufriedener Kunde sein. Gleichzeitig unterbrechen ständige Telefonate deine fokussierte Arbeit und blockieren dein Team im Tagesgeschäft.
Unser Telefonie-Support sorgt dafür, dass deine Anrufer immer eine freundliche, professionelle Stimme erreichen. Wir nehmen Anrufe in deinem Namen entgegen, qualifizieren Anfragen vor und leiten nur wirklich relevante Gespräche an dich weiter.
Deine Kunden erreichen verlässlich jemanden - ohne, dass du selbst ständig ans Telefon musst.
Weniger Unterbrechungen, mehr Zeit für strategische Aufgaben und wichtigere Projekte.
Du zahlst nur für das gebuchte Stundenkontingent - keine Vollzeitstelle nötig.
Geschulte Telefonkräfte, die in deinem Namen freundlich und lösungsorientiert auftreten.
Unsere Telefonie-Leistungen
Wir decken den kompletten telefonischen Kundenkontakt ab - von der ersten Anrufannahme über Terminvereinbarung bis hin zu Outbound-Kampagnen.
Wir nehmen eingehende Anrufe in deinem Namen entgegen, erfassen Anliegen strukturiert und leiten wichtige Informationen weiter.
Wir koordinieren Termine, Rückrufwünsche und Abstimmungen mit deinem Kalender.
Wir übernehmen strukturierte Outbound-Telefonie - z.B. zur Nachverfolgung von Angeboten oder zur Reaktivierung von Kontakten.
Wir sind erste Anlaufstelle für deine Kund:innen und filtern Anfragen vor, bevor dein Team einsteigt.
Einsatzszenarien
Unsere Kunden nutzen ausgelagerten Telefonservice in ganz unterschiedlichen Branchen - der Bedarf ist immer gleich: verlässliche Erreichbarkeit, qualifizierte Gespräche und Entlastung für das eigene Team.
Bestellhotline, Lieferstatus, Retouren & Produktberatung - wir sind erste Anlaufstelle für deine Kund:innen.
Telefonischer First-Level-Support, Account-Fragen und Terminvereinbarung für Demos & Onboardings.
Anrufannahme, Terminvereinbarung und Angebotsnachverfolgung für Handwerker, Praxen & Dienstleister.
Vorselektion von Anfragen, Vorbereitung von Gesprächen und Nachfassen nach Angeboten.
Sensibler Umgang mit Anrufer:innen, Terminorganisation und strukturierte Informationsweitergabe.
Hotline, Rückfragen zu Angeboten und strukturierte Lead-Weitergabe an Berater:innen.
Unser Prozess
Wir machen den Einstieg einfach: klar strukturierter Ablauf, definierte Leitfäden und eine saubere Übergabe, bevor wir live mit deinen Kund:innen sprechen.
Wir klären Anrufvolumen, Zielgruppen, gewünschte Zeiten und definieren gemeinsam deine Serviceziele.
Gemeinsam erstellen wir Gesprächsleitfäden, Eskalationswege und klare Regeln zur Weiterleitung.
Unser Team wird auf dein Business geschult und wir starten mit einer kurzen Pilotphase zur Feinjustierung.
Dein Telefonie-Support geht live. Du erhältst regelmäßige Auswertungen und Vorschläge zur Optimierung.
Zahlen, die überzeugen
Auch im Telefonservice zeigt sich Erfolg in klaren Kennzahlen - von Erreichbarkeit über Kundenzufriedenheit bis hin zur Entlastung deines Teams.
Erreichbarkeit
Anpassbare Servicezeiten passend zu deinem Geschäftsmodell.
Annahmequote
Ein Großteil der Anrufe wird direkt im Erstkontakt angenommen.
Weniger Unterbrechungen
Dein Kernteam wird deutlich seltener aus der Arbeit gerissen.
Kosten & Kapazitäten
Stundenkontingente statt unvorhersehbarer Personalkosten.
5-Sterne-Erfahrungen
Unsere Kunden bewerten Creative Skyline aktuell ausschließlich mit 5 von 5 Sternen auf Google - echte Projekte, echte Zusammenarbeit, echte Ergebnisse.
FAQ
Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um ausgelagerten Telefonservice, Erreichbarkeit und die Zusammenarbeit mit unserem Telefonie-Support-Team.
Kontaktiere uns
Sprich mit unseren Experten und erfahre, wie wir durch professionellen Telefon-Support deine Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig dein Team von zeitraubenden Anrufen entlasten können.